Gestión estratégica en Oficinas de Farmacias [blog de ECOTECH.pharma Consultores]
jueves, 8 de agosto de 2013
Mudanza
Hola a todos. Hemos trasladado el blog a http://ecotechpharma.wordpress.com/
Te esperamos allí !! Disculpa las molestias
miércoles, 15 de mayo de 2013
¡ Es el equipo, estúpido ! (II)
Si
bien hace un tiempo dimos unas pinceladas sobre la importancias de Fidelizar al
empleado/colaborador (ver artículo), es obligado profundizar en un tema tan importante como es
el Plan de Incentivos dentro de la Farmacia.
Este
plan procede necesariamente de una previa reflexión global sobre "hacia dónde nos dirigimos", y la posterior determinación
de llevar a cabo las mejoras necesarias para alcanzar ese objetivo.
Una
vez tomada esa decisión...para mejorar el servicio, aumentar el prestigio
profesional, y por supuesto aumentar rendimientos y beneficios (y otras
motivaciones igualmente válidas), surge la gran pregunta: ¿esta aventura la
tengo que hacer en solitario o con el equipo?
Si
eliges la primera opción, no es necesario que sigas leyendo. Evidentemente,
necesitas a tu gente, igual que ellos te necesitan a ti. Pero para comenzar
necesitas incentivarlos.
Vamos
por partes, un elefante sólo se puede comer a rodajas. lo primero que se debe
hacer es planificar y definir el plan de incentivos. puedes hacerlo tú mismo o,
más recomendable, encargar que te hagan uno a medida.
Dicho
plan debe comenzar por un capítulo 0 en el que se trate el estado actual de la
cuestión. Para ello es necesario la participación activa de los colaboradores.
Además de ser una herramienta muy efectiva para motivar y fidelizar te
sorprenderán positivamente sus aportaciones.
La
motivación no monetaria, como en un post anterior se explicó, es efectiva, pero
es bueno guardar equilibrio.
Del
primer tipo ya se han dado algunas ideas, pero hay infinitas posibilidades: inscripciones
en centros deportivos, tiempo libre remunerado, vales de regalo o donaciones a
organizaciones benéficas.
En
cuanto a lo que se refiere a la motivación monetaria, se deben guardar
estrictamente varios conceptos:
-
Que el plan sea sencillo, transparente y comprensible.
-
Que sea justo y que premie resultados objetivos.
-
Que, por supuesto, se ajuste estrictamente a unos plazos previamente
establecidos.
-
Que nunca manipule el sueldo acordado
-
Buscar la fórmula fiscal para que la afección sobre impuestos sea la mínima
posible, previamente fijada.
-
Que el plan sea dinámico, de forma que los premios obtenidos no se conviertan
en un derecho
-
Que incentive el grupo por encima de las individualidades, con los matices
necesarios
A
partir de la puesta en marcha, las futuras ampliaciones del plan se sufragarán
con los beneficios obtenidos de la buena marcha de nuestra farmacia.
Sólo
una cosa más. Cumple el plan.
Si
quieres leer la primera parte del artículo, pincha aquí
miércoles, 8 de mayo de 2013
¡Es el equipo, estúpido! (I)
No, no se trata aquí de faltar al respeto a nadie.
Esta
expresión, originariamente "The economy, stupid!" se hizo famosa en
el año 92, en la campaña de Bill Clinton contra Bush (padre), para hacerle ver
que los temas sobre los que tenía que trabajar eran aquellos relacionados con
las necesidades de los ciudadanos. Esto le hizo ganar las elecciones.
Haciendo
un paralelismo con ella, se intenta aquí explicar y potenciar la importancia
del equipo, cosa de la que, demasiados pocos farmacéuticos titulares son
REALMENTE conscientes. No conscientes de "boquilla", sino de forma
activa.
En
un post anterior hemos iniciado algunas ideas sobre cómo el equipo, el capital
humano, es el corazón/motor del funcionamiento de nuestra OF. Todavía hoy hay
quien se lo plantea.
Antes
de que el Cliente entre por la puerta, está el Equipo.
La importancia del trabajo en equipo |
Y
esto se explica de una manera muy básica. Si en una Farmacia radiante, "high
design", con un surtido excepcional, impecable gestión por categorías,
comunicación atractiva y sugerente, etc... me atiende una persona de mal café o
con el ceño fruncido, sin medio arreglar -por no decir con mal aspecto-, y me
recibe con un seco "Dime", probablemente no vuelva por allí.
Si
el equipo no está motivado, no atenderá con todos sus sentidos puestos en la
atención al público, lo que se traducirá en una deficiente calidad del
servicio, menores ventas, menor rendimiento, menor fidelización de los
clientes, etc.
Nuestra
sociedad cada vez es más exigente. Quiere profesionales de verdad. Quiere
jamón, jamón. Al mínimo error o desatención, pasarán a la competencia. Esta
idea no se nos puede quitar de la cabeza.
Pero
sólo una pequeña parte de la responsabilidad de esto es de los colaboradores. La
piedra angular del equipo no es otra que el jefe, el director, el Titular de la
Farmacia. Si la orquesta no tiene un buen director, a buen seguro que acabaremos
por desafinar, y esto no será del agrado del público que acudió a escuchar lo
bien que interpretamos.
En
muchas farmacias, quizás en demasiadas, el director no dirige. El director es
una figura que está en todos sitios y en ninguno. Ante esto, tenemos dos
opciones: una, tomar el camino del orden y comenzar a hacer lo que tenemos que
hacer; y dos, arrepentirnos de no haberlo hecho.
En
esta serie de posts seguiremos hablando de educación, coordinación, incentivos, formación, y ambiente
de trabajo, e intentaremos desmontar razonadamente algunas teorías recientes
sobre cómo se debe seleccionar, tratar, cuidar y motivar nuestros equipos.
Etiquetas:
coaching,
gestión,
innovación,
motivación,
RRHH
Ubicación:
Sanlúcar de Barrameda, Cádiz, España
martes, 23 de abril de 2013
¡Es un secreto!
A veces los cuentos
infantiles nos hacen reflexionar sobre nuestro comportamiento cotidiano: Qué
eficaces seríamos si para ir de un lugar a otro tomáramos simplemente la línea
recta!
El otro día se me encendió
una bombilla mientras leía un cuento a mis hijos, y no puedo resistirme a compartir esto. Se trata de un cuento de
Epi y Blas, que se llama "Es un secreto". Vereis:
Blas tiene una colección de
chapas. Epi le pregunta que cuantas tiene y él no le sabe responder. Después de
insistir mucho, Blas acaba revelando a su amigo su gran secreto: ¡no sabe
contar!...pero no se puede enterar nadie, ¡ya que le da mucha vergüenza que se
sepa!
A lo largo del cuento, en un
descuido, Epi acaba desvelando a otros el secreto de Blas, y los dos acaban
sintiéndose muy mal, sobre todo Blas. Pero Epi busca ayuda rápidamente, consigue
que un amigo convenza a Blas de que contar es muy sencillo, y en poco tiempo acaba
aprendiendo. Por fin es cómo los demás (sabe contar) y por fín sabe cuántas
chapas tiene. Fin. Todo resuelto!
Pues bien, esta lección infantil sirve
para explicar dos asuntos importantes:
- El primero, todos tenemos
carencias de formación, y a veces puede que nos dé vergüenza reconocerlo. Pero,
para ser más competentes debemos resolverlas.
Si sé hacia dónde me dirijo o pretendo dirigirme (primer paso), tendré claro cómo lo puedo resolver, dónde, en cuánto tiempo y con qué presupuesto y medios. Teniendo claro que la inversión serán en dinero, pero también en tiempo.
Si sé hacia dónde me dirijo o pretendo dirigirme (primer paso), tendré claro cómo lo puedo resolver, dónde, en cuánto tiempo y con qué presupuesto y medios. Teniendo claro que la inversión serán en dinero, pero también en tiempo.
Es decir, desde la OF, ¿quiero
ser líder en ortopedia -por ejemplo- en mi ciudad?. Pues adelante. ¿Qué
necesito aprender yo;....qué necesito que aprenda mi equipo? ¿Máster, jornadas
o curso?¿Full-time o Executive?
Hoy en día existe una gran
oferta formativa para reciclarse, Universidades, Colegios profesionales, otras
entidades....y en además, en esta "Sociedad de la información" en la
que vivimos, existen gran cantidad de datos para saber dónde ir y dónde no.
- Y el segundo asunto,
hacerlo de manera eficiente. Comenzar hoy, ahora. Sólo el hecho de disponerse a
resolver algo ya supone haber recorrido una parte importante del camino. Una
vez hecho esto, veremos que las cosas no son tan difíciles como parecían. Podemos pasar meses "mareando la
perdiz" sobre cosas que se podrían haber resuelto....en esos meses que ya
han pasado.
¡Pongámonos el mundo por
montera y busquemos soluciones que nos hagan más competentes! . Pero no se lo
conteis a nadie, que es un secreto.
Etiquetas:
coaching,
gestión,
motivación,
plan de acción,
RRHH
viernes, 1 de febrero de 2013
La construcción de una marca
En demasiadas ocasiones me llama la atención lo poco que se trabaja desde la OF para construir la marca propia -en general-.
Muchas de ellas están convertidas en auténticas embajadoras de determinados laboratorios, lo cual está muy bien si es lo que se desea; el problema es que ello se hace de manera improvisada, inconsciente, desordenada...y por supuesto gratuita.
Que traen el cartelón gigante de fulano, o el oso naranja de mengano, pues...ponlo ahí, que se vea bien, sin orden ni concierto...Algunas Farmacias acaban convertidas en pequeños bazares, y esto hay que evitarlo.
El criterio para salir de este atolladero es bien sencillo: Simplificar. Mejor un mensaje que se entienda y se pueda asimilar con rapidez por el cliente; que cinco, todos a la vez y tapándose unos a otros.
Y lo más importante, dejar claro que lo que defiendo con uñas y dientes es mi marca, mi trabajo, mi profesionalidad -a través del consejo farmacéutico-, aquello que como profesional de la salud me diferencia de otros, que hasta pueden vender productos similares.
Lo mismo ocurre con los Servicios profesionales que se prestan (servicios dietéticos, dermatológicos, etc...), que trataremos más en profundidad. Simplemente pregúntate ¿con este esfuerzo que estoy haciendo, está creciendo mi marca o la de los demás?
¿Y esto es importante?...Pues si. El branding, como lo llaman los super-entendidos en la materia, no sólo es importante, sino que es el camino para aportar valor a aquello por lo que trabajo y lucho, mi marca, mi Farmacia.
Como si de un ejercicio de origami o papiroflexia se tratara, da los pasos certeros que necesites para llegar a TU objetivo. No trabajes tanto para otros sin antes revisar que al menos, vais en paralelo.
Etiquetas:
branding,
coaching,
gestión,
innovación,
Micro-mercadotecnia
Ubicación:
Valencia, España
Suscribirse a:
Entradas (Atom)